Userlane ist eine mehrfach ausgezeichnete Digital Adoption Platform, die Unternehmen dabei unterstützt, den Mehrwert ihrer Technologieinvestitionen besser zu verstehen und zu steigern. In Zusammenarbeit mit einigen der bekanntesten globalen Unternehmen identifiziert und beseitigt Userlane Nutzungsbarrieren innerhalb von Softwareanwendungen.
Die Userlane Adoption Suite ermöglicht es Unternehmen, sowohl Mitarbeitenden als auch Kund:innen ein ansprechenderes, produktiveres und wertstiftenderes Softwareerlebnis zu bieten und gleichzeitig den vollen Nutzen aus ihren Softwareinvestitionen zu ziehen.
Wenn du gemeinsam mit einigen der talentiertesten und dynamischsten Menschen, mit denen du je gearbeitet hast, echten Mehrwert für Arbeitnehmende und Arbeitgebende schaffen möchtest, könnte Userlane genau der richtige Ort für dich sein.
About the role
Als Team Lead Support kombinierst du operative Kundenarbeit mit der Führung eines kleinen, engagierten Teams aus zwei Solution Experts.
Du spielst eine zentrale Rolle dabei, exzellenten Service für führende globale Marken sicherzustellen, die Userlane einsetzen, indem du selbst Implementierungen und Support verantwortest und gleichzeitig dein Team befähigst, auf höchstem Niveau zu arbeiten.
Gemeinsam unterstützt ihr eure Kunden dabei, die Nutzung ihrer Software zu maximieren, Adoption und Effizienz zu steigern und echten Mehrwert zu realisieren.
Vertragsrahmen & Perspektive
Die Position ist unbefristet, du wirst von Anfang an als festes Teammitglied bei Userlane angestellt.
Die Team-Lead-Funktion ist zunächst für 18 Monate vorgesehen: In dieser Zeit vertrittst du eine Kollegin, die sich in Elternzeit befindet. Nach deren Rückkehr bleibst du selbstverständlich im Solutions-Team.
Wie sich deine Rolle danach genau entwickelt, hängt von verschiedenen Faktoren ab, unter anderem davon, wie stark Userlane in der Zwischenzeit wächst. Wir sehen dich als langfristigen Bestandteil unseres Teams und gestalten die weitere Perspektive gemeinsam mit dir.